沉浸体验激活消费新想象 京东MALL“一站置家”树立服务价值新坐标

随着618高潮即将来临,这场(zhèchǎng)持续半月的消费(xiāofèi)狂欢不断刷新商业纪录。线上平台依旧延续着热闹的消费氛围,而更值得关注的是,今年线下实体零售的火爆程度(chéngdù)远超以往。

以(yǐ)京东(jīngdōng)MALL为代表的线下零售场景,正成为消费增长的核心引擎(yǐnqíng)之一。作为京东集团旗下的零售创新业态,京东MALL以线上线(shàngxiàn)下深度融合的体验式创新模式(móshì),致力打造以“家场景”为核心的沉浸式购物空间,为消费者带来前沿科技品质生活圈和“一站置家”最优解。

今年618期间,京东MALL陆续启动了北京南三环店、北京双井店、深圳首店和(hé)武汉(wǔhàn)光谷店、太原长风街店的营业,合肥京东电器超级(chāojí)体验店也正式升级为合肥京东 MALL。数据显示,京东MALL北京双井店开业前两日客流破10万人次,销售额开业2小时即破(jípò)千万。其中,卡萨帝、海信、美的(měide)、华为、vivo等超十余品牌单日(dānrì)销售额破百万。亮眼数据不仅印证了消费需求从“价格导向”向“体验驱动”的深层转变,更揭示了实体(shítǐ)零售在体验经济时代(shídài)焕发的新生机。

京东 MALL 全国总经理表示:以全品类商品、沉浸(chénjìn)式科技体验和服务领先优势,京东MALL将持续(chíxù)为用户带来便捷、多元(duōyuán)、智能的 “家电家居一站购”科技生活新体验,重塑线下消费新场景。

差异化经营重塑线下(xiànxià)消费竞争力

截至目前,京东MALL在全国已经开设24家门店,成为京东在线下的新潮产品展示中心、用户体验互动(hùdòng)中心和城市级服务中心。京东持续加码线下布局的背后,更是藏着对消费(xiāofèi)趋势的精准洞察(dòngchá)。

知萌(zhīméng)咨询发布(fābù)的《2025中国消费趋势报告》显示,在(zài)被(bèi)问及哪些线下购物体验是线上购物无法替代时,72.8%的消费者选择触摸和感受商品质感材质,55.6%的消费者看重线下购物带来的放松体验,42.6%的消费者希望通过面对面交流获得(huòdé)销售人员的专业意见。

这种体验需求的(de)觉醒(juéxǐng),促使京东MALL以自营(zìyíng)模式(shì)为根基,重塑“货架陈列 + 价格比拼”的传统零售逻辑,通过线上线下数据、服务、场景的深度融合,构建起沉浸式、数字化、“一站式”的消费(xiāofèi)新范式,将潮流家电、家居家装、数码娱乐等京东全业态有机整合,打造消费体验新地标。

在业态丰富度上,京东MALL涵盖(hángài)苹果、华为、荣耀、OPPO、VIVO、大疆等众多一线品牌(yīxiànpǐnpái),涵盖家电、家居、数码等全场景(chǎngjǐng)业态。20余万种商品琳琅满目,满足消费者(xiāofèizhě)多元需求,更有像京东MALL北京双井店首次(shǒucì)引入了MUJI无印良品、PAGEONE等新增业态品牌,让“逛京东MALL”成为一场探索(tànsuǒ)潮流好物的盛宴。

从城市布局来看,京东(jīngdōng)MALL已在西安、沈阳、武汉、重庆(chóngqìng)等10余座(yúzuò)重点城市开设24 家门店,每一家京东MALL的运营都紧密结合当地特色,成为京东在线下的新潮产品展示中心、用户(yònghù)体验互动中心和城市级服务中心。

在(zài)618期间,北京南三环店举办(jǔbàn)《甄嬛传》主题嘉年华(jiāniánhuá);合肥蜀山店在高考结束后的周末举办夏日歌友会;西安未央店开展“划得来运动会”;昆明海乐城(lèchéng)店举办啤酒龙虾音乐节……“一城一策”的战略让每一座京东MALL都更深度融入城市肌理,成为驱动商业升级(shēngjí)、激发经济活力、点亮城市气质的核心力量。

沉浸式场景体验激活多元(duōyuán)消费需求

在消费升级与生活美学并重的当下,人们对于(duìyú)消费场景和生活方式的追求也在不断升级。依托京东集团强大的供应链整合能力,京东MALL把体验创新当做重塑消费场景的核心密码,针对不同客群(kèqún)需求,通过设置(shèzhì)专业的电竞比赛,专业衣物洗护,咖啡、烘焙等特色(tèsè)体验区,打造以“家场景”为核心的沉浸式购物体验,让消费者直观的感受产品功能与品质,为其提供前沿科技(kējì)品质生活圈和一站(yīzhàn)置家最优解。

在购物方式上,消费者既可以(kěyǐ)在门店现场购买商品,也能通过扫描商品二维码直达官方小程序自助下单(xiàdān),选择门店自提或由京东(jīngdōng)配送到家,实现线上线下购物的无(wú)缝衔接。同时,京东 MALL 提供的一站式无忧购服务,七天无理由退货、价保承诺、质量问题包退等政策全面(quánmiàn)覆盖线下场景。京东MALL门店超60大类、近3万款家电家居3C数码单品纳入政府补贴范围内,让消费者收获超乎(chāohū)期待的好价格。夜间营业至九点半的贴心安排,更解决了上班族的时间(shíjiān)痛点。

融合(rónghé)创新赋能实体零售未来

三尺柜台,曾是京东(jīngdōng)扎根(zhāgēn)实体经济的起点。1998年中关村海开市场那个不足四平方米的摊位上,刻录机、光盘和箱式电脑承载着初代创业者(chuàngyèzhě)的坚守,也镌刻着中国实体零售最朴素的商业基因。二十余年后的今天,当这个(zhègè)原版复刻的柜台在京东MALL双井店展出时(shí),与现代智慧商城形成鲜明对比时,仿佛告诉(gàosù)大家,实体零售的故事从未停歇,而是在创新融合中翻开新篇。

2024年底,商务部等(děng)七部门联合印发的《零售业(língshòuyè)创新提升工程实施方案》明确提出要推动实体零售与数字经济深度(shēndù)融合,目标构建现代化零售体系。在此政策引导下,京东MALL的探索恰逢其时。

如今,依托(yītuō)京东MALL以线上线下融合为(wèi)核心,通过线下真实可感的购物体验激发消费者(xiāofèizhě)需求、提升转化率,同时承担新品展示与品牌曝光功能,为线(wèixiàn)上引流;线上则通过数据洞察、精准营销推广以及便捷的在线服务,为线下门店导流、优化选品布局反哺线下业务发展。这种(zhèzhǒng)联动既优化了消费者购物体验,也降低了品牌获客与服务成本,让供应链上的每一个品牌、商家和从业者都能从中受益,也可以(kěyǐ)让每一个用户无论线上还是线下都可以享受(xiǎngshòu)到同样满意的产品。

三尺柜台,是京东创业的起点,也是京东成长于实体经济、服务于实体经济的原点。如今,这股(gǔ)源自三尺柜台的“活水”,正推动京东MALL“一城一店”差异化布局,打造沉浸式购物(gòuwù)场景(chǎngjǐng),为(wèi)消费者带来独特体验,续写实体零售的新故事。